En Silver Books trabajamos para ofrecer productos en perfecto estado y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: ventas@silverbooks.es indicando el número de pedido correspondiente, nombre y dirección.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso o deterioro.
- Deberá conservar su embalaje original, en caso de disponer de él.
- Se recomienda al cliente documentar el estado del producto en el momento de la recepción.
Silver Books se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, Silver Books asumirá los costes de devolución y reposición o reembolso.
4. Incidencias (productos dañados o errores en el pedido)
Si el pedido presenta daños o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Silver Books gestionará la solución sin coste adicional para el cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El cliente podrá elegir entre:
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o
- Emisión de un vale sin caducidad para futuras compras.
Silver Books podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.
6. Productos digitales
En el caso de productos digitales (ebooks), no se admitirán devoluciones una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido, conforme a la normativa aplicable.
7. Exclusiones
No se admitirán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados o presenten daños no atribuibles al transporte.
- No se devuelvan en las condiciones anteriormente indicadas.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarse a través de:
ventas@silverbooks.es.